Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

Para devoluciones y retiros basados en un cambio de opinión, el costo de devolver el artículo es pagado por el cliente. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, cubrimos todos los costos de devolución.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos llenando el formulario en nuestro sitio web o escribiéndonos a la siguiente dirección de correo electrónico: help.kromia@hotmail.com

No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado primero una devolución.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o preocupaciones sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si los bienes se envían dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 15 días hábiles. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.