Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour les retours et les rétractations basés sur un changement d'avis, les frais de retour de l'article sont à la charge du client. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous couvrons tous les frais de retour.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire sur notre site web ou en nous écrivant à l'adresse e-mail suivante : help.kromia@hotmail.com

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 15 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement également.